Chính sách bảo mật

TeamCare cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp, tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam và các nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng trên môi trường thương mại điện tử.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ sau bán.
• Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
• Liên hệ khi có sự cố, bảo hành, đổi trả sản phẩm.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website thông qua dữ liệu hành vi (cookie, bình luận…).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ TeamCare và các bên liên kết trực tiếp liên quan đến giao dịch như:

• Đơn vị vận chuyển (để giao hàng).
• Đơn vị xử lý thanh toán (nếu có).
• Đơn vị công nghệ (nếu cần bảo trì/khôi phục hệ thống dữ liệu khách hàng).

Chúng tôi không bán, cho thuê, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba ngoài phạm vi nêu trên, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ thời điểm giao dịch gần nhất, hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa từ khách hàng.
• Các bình luận, lịch sử sửa chữa, và thông tin tài khoản có thể được lưu giữ lâu hơn để phục vụ cho mục đích quản lý lịch sử giao dịch, pháp lý, hoặc chăm sóc khách hàng trọn đời.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Các đối tượng có thể được tiếp cận thông tin bao gồm:

• Quản trị viên website TeamCare
• Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật.
• Đơn vị vận chuyển hàng hóa (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: Công ty TNHH TeamCare Việt Nam
Địa chỉ: 98 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Hotline hỗ trợ: 0364043333
Email: teamcare.vn@gmail.com
Thời gian phản hồi: Trong vòng 48h làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu

• Khách hàng có thể truy cập tài khoản cá nhân tại TeamCare.vn để chỉnh sửa thông tin (nếu có tính năng này).
• Hoặc có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua email/hotline để đội ngũ kỹ thuật cập nhật, xóa, hoặc cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân mà TeamCare đang lưu giữ.

7. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

• Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng phạm vi đã công bố, khách hàng có quyền gửi khiếu nại bằng văn bản, email hoặc qua hotline.
• TeamCare cam kết phản hồi, xác minh và giải quyết sự việc trong vòng 7 ngày làm việc, đồng thời chịu trách nhiệm bồi thường nếu lỗi thuộc về TeamCare hoặc bên liên kết của TeamCare.

8. Bảo mật dữ liệu thiết bị sửa chữa

• Trong quá trình nhận máy để kiểm tra/sửa chữa, nếu khách hàng cung cấp mật khẩu mở máy, nhân viên kỹ thuật chỉ dùng để test chức năng, không xâm nhập dữ liệu cá nhân.
• Sau khi hoàn tất sửa chữa, khách hàng được hướng dẫn đổi mật khẩu ngay lập tức.
• Cam kết không sao chép, lưu trữ, hoặc chia sẻ bất kỳ dữ liệu nào trên thiết bị của khách hàng.

9. Hiển thị chính sách này

Chính sách bảo mật thông tin này được hiển thị ngay tại thời điểm đăng ký tài khoản, đặt hàng, để lại thông tin cá nhân hoặc bất kỳ hành vi nào có liên quan đến việc thu thập dữ liệu tại hệ thống website TeamCare.vn.