Sửa iPhone
iPad
Airpods
Apple Watch
Sửa Apple Pencil
MacbookChính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển & hình thức giao dịch
Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất khi mua hàng tại. TeamCare vận chuyển hàng toàn quốc với thời gian giao hàng từ 1 tới 5 ngày tùy theo địa điểm nhận hàng của Quý khách. Chúng tôi sử dụng các đối tác vận chuyển tốt nhất hiện nay, luôn theo sát và hỗ trợ khách hàng cho tới khi khách nhận được hàng.
Các chính sách cụ thể của chúng tôi như sau:
I. QUY ĐỊNH PHÍ VẬN CHUYỂN
Miễn phí vận chuyển:
- TeamCare miễn phí ship toàn quốc đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VNĐ
- Tại khu vực nội thành Hà Nội, miễn phí ship đơn hàng từ 500.000 VNĐ
Phí vận chuyển:
– Đối với các đơn hàng không thuộc đơn hàng miễn phí vận chuyển, TeamCare đồng giá phí vận chuyển là 30.000 VNĐ.
– Trong trường hợp đặc biệt: đơn hàng cồng kềnh, đơn hàng gửi hỏa tốc sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Nhân viên TeamCare sẽ thông báo chi tiết với Quý khách trước khi vận chuyển đơn hàng.
– Mọi đơn hàng của TeamCare để hỗ trợ khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, trong trường hợp sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất nhưng Quý khách đổi ý, từ chối nhận hàng; Quý khách không thể nhận hàng trong thời gian shop đã thông báo; Quý khách muốn hủy ngang khi đơn hàng đã được chuyển đi xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều 60.000VNĐ cho nhân viên giao hàng hoặc chuyển trực tiếp về shop theo hướng dẫn của nhân viên.
II. BẢO HIỂM HÀNG HÓA
Tất cả các sản phẩm TeamCare gửi đến cho khách hàng thông qua đối tác vận chuyển đều được TeamCare mua bảo hiểm và đảm bảo đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu đơn hàng bị thất lạc.
III. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Sau khi quá trình xác nhận đơn hàng thành công, sản phẩm sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:
- Đối với địa chỉ giao hàng tại nội thành Hà Nội: giao hàng trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Đối với địa chỉ giao hàng tại nội thành Hồ Chí Minh, nội thành Đà Nẵng: dự kiến từ 2-3 ngày làm việc, không kể ngày Chủ Nhật.
- Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc tùy từng địa phương
Lưu ý:
Thời gian trên là thời gian dự kiến chưa bao gồm thời gian thực hiện đơn hàng tại đối tác vận chuyển. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà TeamCare không thể kiểm soát được (Ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…).
IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỚI ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN & CUNG CẤP CHỨNG TỪ GIAO NHẬN
Trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận:
- TeamCare có trách nhiệm cung cấp đầy đủ mã vận đơn, hóa đơn bán hàng, hoặc phiếu xác nhận giao dịch qua Zalo/Email/SMS cho khách hàng sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Các đơn vị vận chuyển hợp tác với TeamCare (như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T…) đều được yêu cầu xuất biên bản giao nhận hoặc có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng minh bạch.
- Trong trường hợp khách hàng cần in bản cứng chứng từ giao nhận hoặc hóa đơn, TeamCare sẽ hỗ trợ cung cấp theo yêu cầu trong vòng 24h kể từ khi nhận được đề nghị.
Trách nhiệm phối hợp xử lý sự cố và khiếu nại liên quan đến vận chuyển:
- Khi có sự cố chậm giao, giao sai, mất hàng, hỏng hóc, TeamCare sẽ là đơn vị đầu mối tiếp nhận phản hồi, làm việc trực tiếp với đối tác logistics, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Mọi trường hợp khiếu nại cần được gửi về TeamCare trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng hoặc hết hạn dự kiến giao hàng.
Thông báo chậm trễ và quyền được hủy giao dịch:
Trường hợp giao hàng trễ hơn 3 ngày làm việc so với thời hạn dự kiến (nội thành) hoặc 5 ngày làm việc (ngoại thành), TeamCare có nghĩa vụ:
- Chủ động thông báo cho khách hàng thông qua các kênh đã đăng ký (Zalo, SMS, điện thoại).
- Tạo điều kiện để khách hàng được hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Trong trường hợp khách đã thanh toán trước, TeamCare sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng trong vòng 2–5 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.
