Nghĩa vụ của các bên liên quan

Trang này quy định rõ nghĩa vụ của TeamCare (người bán) và khách hàng (người mua) trong mọi giao dịch mua bán linh kiện hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa thiết bị tại hệ thống TeamCare. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

I. NGHĨA VỤ CỦA TEAMCARE (NGƯỜI BÁN)

1/ Cung cấp đầy đủ và trung thực thông tin dịch vụ/sản phẩm:

Tên dịch vụ, loại linh kiện, thời gian thực hiện, chi phí và điều kiện bảo hành được công khai rõ ràng trước giao dịch.

2/ Bảo đảm chất lượng dịch vụ và nguồn gốc sản phẩm:

Cam kết không sử dụng hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc.
Mọi linh kiện đều được kiểm tra kỹ thuật trước khi lắp đặt cho khách.

3/ Bảo hành theo đúng cam kết:

Mỗi dịch vụ sửa chữa hoặc sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể, có giấy bảo hành điện tử/giấy xác nhận.

4/ Đảm bảo quyền kiểm tra hàng hóa/dịch vụ của khách hàng:

Khách được kiểm tra máy/linh kiện trước khi thanh toán hoặc nhận hàng.

> Xem thêm : Chính sách kiểm hàng

5/ Bảo mật thông tin khách hàng:

Không chia sẻ, tiết lộ hay sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

6/ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đổi trả:

Có hệ thống chăm sóc khách hàng hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

II. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (NGƯỜI MUA)

Cung cấp đúng và đầy đủ thông tin cá nhân & thiết bị:

– Bao gồm: Họ tên, SĐT, địa chỉ nhận hàng, mô tả lỗi, tình trạng máy.

– Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

Thanh toán đúng và đủ theo thỏa thuận:

– Thanh toán toàn bộ chi phí đã thống nhất sau khi kiểm tra sản phẩm/dịch vụ.

– Không ép giá, mặc cả sau khi dịch vụ đã hoàn tất nếu không có lỗi từ TeamCare.

Tôn trọng quy định bảo hành & đổi trả:

Không tự ý tháo tem bảo hành, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm sau khi sửa chữa mà chưa có sự đồng ý của TeamCare.

Phối hợp trong quá trình kiểm tra, xác minh lỗi (nếu có):

Hợp tác cung cấp thông tin, hình ảnh, video khi cần xác minh lỗi hoặc xử lý bảo hành.

Không sử dụng dịch vụ/sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật:

Ví dụ: Gắn linh kiện để gian lận, lừa đảo, sử dụng thiết bị bất hợp pháp…

📞 Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ vướng mắc hoặc cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ:

Hotline: 036.404.3333

Zalo CSKH: 036.404.3333

Email: teamcare.vn@gmail.com